Tüm Müşteri Mesajları
Tek Ekranda
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ve daha birçok platformdan gelen her mesaj aynı gelen kutusuna düşer. Ekibiniz tek yerden yanıtlar, yapay zekâ asistanı siz yokken devralır, hangi mesajın yanıtsız kaldığı gözden kaçmaz.
Tüm Kanallar, Tek Kutu
Her kanal için ayrı telefon, ayrı uygulama, ayrı şifre yok. Kanallarınızı bağlıyoruz, mesajlar tek listede akmaya başlıyor. Kanal listesi büyümeye devam ediyor.
Bağladığımız Kanallar
Müşteriniz nereden yazarsa yazsın, siz aynı ekrandan yanıtlıyorsunuz. Yeni platformlar eklenmeye devam ediyor.
Müşterilerinizin en çok kullandığı kanal. Gelen her mesaj panele düşer, ekibiniz aynı numaradan yanıtlar.
İşletme hesabınıza gelen direkt mesajlar, hikâye yanıtları ve soruları kaçırmadan yönetin.
Messenger
Facebook sayfanıza yazan müşteriler artık ayrı bir sekmede değil, ekibinizin ortak ekranında.
Telegram
Kendi işletme botunuz üzerinden hızlı, sınırsız ve ücretsiz mesajlaşma.
Panelde Neler Var?
Mesaj yığınını düzenli bir iş akışına çeviren araçlar.
Tek Gelen Kutusu
Bağlı olan tüm kanallardan gelen mesajlar tek listede. Personel telefondan telefona, uygulamadan uygulamaya atlamıyor; hangi kanaldan geldiği satırın başında yazıyor.
Ekip İçinde Atama
Sohbeti bir temsilciye atayın. Kimin hangi müşteriyle ilgilendiği belli olur, aynı mesaja iki kişi birden yanıt yazmaz.
İç Notlar
Ekip arkadaşınıza sohbetin içinde not bırakın. Bu notlar yalnızca sizde görünür, müşteriye asla gitmez.
Hazır Yanıtlar
Sık yazdığınız cümleleri bir kez tanımlayın, yazma alanında eğik çizgi ile çağırın. Fiyat listesi, çalışma saati, adres bilgisi saniyede gider.
Etiketler ve Aşamalar
Sohbetleri kendi iş akışınıza göre etiketleyin ve aşamalara ayırın: yeni talep, teklif verildi, kazanıldı. Hangi müşteri nerede kaldı, tek bakışta görün.
Görsel, Ses ve Belge
Müşterinin gönderdiği fotoğraf, ses kaydı ve PDF panelde açılır. Dosyalar herkese açık bir klasörde değil, yalnızca yetkili personelin erişebildiği korumalı alanda saklanır.
Müşteri Kartıyla Eşleşme
Yazan numara CRM'deki müşteri kartıyla kendiliğinden eşleşir. Sohbetin yanında müşterinin geçmişi, talepleri ve notları durur.
Yanıtsız Mesaj Uyarısı
Yanıt bekleyen sohbet sayısı menüde ve panoda sürekli görünür. Personel hangi ekranda olursa olsun yeni mesajı fark eder.
Yapay Zekâ Asistanı
İsteğe bağlı ek modül: müşteriyi bekletmeyen, işletmenizi tanıyan bir asistan.
Siz uyurken de yanıt verir
Mesaj gece yarısı gelse bile müşteri karşılıksız kalmaz. Asistan işletmenizi tanıyan bir üslupla, kendi verdiğiniz bilgilerle yanıtlar.
Sizin bilgilerinizle eğitilir
Fiyatlar, çalışma saatleri, kampanyalar ve sık sorulan sorular bize iletilir; asistan yalnızca bunları söyler. Bilmediği bir konuda uydurmaz, yetkiliye yönlendirir.
İnsan devralınca susar
Personeliniz sohbete yazmaya başladığı anda asistan çekilir. Müşteri "temsilci" gibi bir talepte bulunursa da devri kendiliğinden yapar.
Sınırı siz koyarsınız
Günlük yanıt adedi, sohbet başına yanıt sayısı ve yanıt gecikmesi ayarlanabilir. Dilediğiniz sohbette tek dokunuşla kapatırsınız.
Ölçmediğiniz Şeyi Yönetemezsiniz
Müşteri hizmetinin kalitesi hissiyatla değil sayıyla anlaşılır. Panel, seçtiğiniz dönem için şu soruların cevabını hazır verir:
Nasıl Başlıyoruz?
Kurulumu biz yapıyoruz; sizin tarafta teknik iş yok.
1. Konuşuyoruz
Hangi kanalları kullandığınızı, kaç kişilik bir ekiple çalıştığınızı ve müşterilerinizin en çok neyi sorduğunu dinliyoruz.
2. Kanalları bağlıyoruz
Hesaplarınızın bağlantısını biz kuruyoruz. Numaranız ve hesaplarınız sizde kalır; mesajlar aynı anda panele de düşmeye başlar.
3. Ekibinizi tanımlıyoruz
Her personele kendi hesabı açılır. Kimin hangi ekranı görebileceğini yetki kademeleriyle siz belirlersiniz.
4. Kullanmaya başlıyorsunuz
Arayüz personelinizin zaten alıştığı sohbet düzeninde; eğitim gerektirmiyor. Etiketleri ve hazır yanıtları birlikte kuruyoruz.
Müşteri Yazışmaları Size Aittir
Sohbet geçmişiniz, müşteri bilgileriniz ve gönderilen dosyalar firmanıza ayrılmış alanda tutulur; başka bir firmanın personeli bunları hiçbir şekilde göremez. Gönderilen fotoğraf ve belgeler internete açık bir klasörde durmaz, yalnızca panele giriş yapmış yetkili personele açılır.
Kimin neyi yaptığı kayıt altındadır ve her personelin yetkisi ayrı ayrı belirlenir: bir kişiye yalnızca mesajlaşma ekranını, bir başkasına raporları da açabilirsiniz. Hesabınızı kapatmak isterseniz verileriniz talebiniz üzerine size teslim edilir.
Sık Sorulan Sorular
Aklınıza takılanlar; yoksa doğrudan bize yazın.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Kullandığınız işletme numarası sizde kalır; sistem o numaraya gelen mesajları panele düşürür ve yanıtlarınızı aynı numaradan iletir. Müşteriniz için değişen bir şey olmaz.
Kaç kişi aynı anda kullanabilir?
Ekibinizdeki herkes kendi hesabıyla girer ve aynı sohbetleri görür. Sohbeti bir temsilciye atadığınızda kimin ilgilendiği belli olur, böylece aynı mesaja iki kişi birden yanıt yazmaz.
Bir personelin yalnızca belirli ekranları görmesini sağlayabilir miyim?
Evet. Her personelin hangi ekranları görebileceğini tek tek belirlersiniz. Örneğin bir kişiye yalnızca mesajlaşma ekranını açıp raporları kapatabilirsiniz; kapalı ekranı adresini bilse de açamaz.
Yapay zekâ asistanı zorunlu mu?
Hayır, ayrı bir modüldür ve istemezseniz hiç açılmaz. Açtığınızda da sınırı siz koyarsınız: dilediğiniz sohbette kapatabilir, günlük yanıt adedini belirleyebilirsiniz. Personeliniz sohbete yazmaya başladığı anda asistan kendiliğinden çekilir.
Asistan bilmediği bir soruyla karşılaşırsa ne olur?
Uydurmaz. Yalnızca bize ilettiğiniz bilgilerle (fiyat, çalışma saati, kampanya) yanıt verir; bilmediği bir konuda müşteriyi yetkiliye yönlendirir. Müşteri temsilci istediğinde de sohbeti insana devreder.
Tüm kanalları bağlamak zorunda mıyım?
Hayır. Yalnızca kullandığınız kanalları bağlarsınız; her kanal ayrı ayrı açılır. Sonradan yeni bir kanal eklemek istediğinizde mevcut sohbet geçmişiniz aynen korunur.
Kurulum ne kadar sürüyor, teknik bilgi gerekiyor mu?
Kanal bağlantılarını biz kuruyoruz; sizin tarafınızda sunucu veya program kurulumu yok. Panel tarayıcıdan açılır, arayüz personelinizin zaten alıştığı sohbet düzenindedir.
Yazışmalarımı başka firmalar görebilir mi?
Hayır. Sohbet geçmişiniz, müşteri bilgileriniz ve gönderilen dosyalar yalnızca firmanıza ayrılmış alanda tutulur. Gönderilen fotoğraf ve belgeler internete açık bir klasörde durmaz, sadece panele giriş yapmış yetkili personele açılır.
Mesajlarınızı toplayalım
Hangi kanalları kullandığınızı ve günde kaç mesaj aldığınızı yazın; size uygun kurulumu birlikte planlayalım.