Alle Kundennachrichten
auf einem Bildschirm
Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram und weiteren Plattformen landen im selben Posteingang. Ihr Team antwortet von einer Stelle aus, der KI-Assistent übernimmt in Ihrer Abwesenheit, und keine unbeantwortete Nachricht bleibt unbemerkt.
Alle Kanäle, ein Posteingang
Kein eigenes Telefon, keine eigene App und kein eigenes Passwort je Kanal. Wir verbinden Ihre Kanäle, und die Nachrichten laufen in einer einzigen Liste ein. Die Kanalliste wächst weiter.
Kanäle, die wir anbinden
Woher Ihr Kunde auch schreibt — Sie antworten vom selben Bildschirm aus. Weitere Plattformen kommen laufend dazu.
Der Kanal, den Ihre Kunden am häufigsten nutzen. Jede eingehende Nachricht landet im Panel, und Ihr Team antwortet über dieselbe Nummer.
Verwalten Sie Direktnachrichten, Story-Antworten und Fragen an Ihr Unternehmenskonto, ohne etwas zu übersehen.
Messenger
Kunden, die Ihrer Facebook-Seite schreiben, sind nicht mehr in einem separaten Tab, sondern auf dem gemeinsamen Bildschirm Ihres Teams.
Telegram
Schnelle, unbegrenzte und kostenlose Kommunikation über Ihren eigenen Unternehmens-Bot.
Was steckt im Panel?
Werkzeuge, die aus einem Nachrichtenberg einen geordneten Arbeitsablauf machen.
Ein gemeinsamer Posteingang
Nachrichten aus allen verbundenen Kanälen in einer Liste. Ihre Mitarbeitenden springen nicht mehr von Telefon zu Telefon oder von App zu App; der Kanal steht am Anfang jeder Zeile.
Zuweisung im Team
Weisen Sie eine Konversation einer Person zu. So ist klar, wer welchen Kunden betreut, und zwei Personen antworten nie auf dieselbe Nachricht.
Interne Notizen
Hinterlassen Sie einer Kollegin oder einem Kollegen eine Notiz direkt in der Konversation. Diese Notizen sehen nur Sie — der Kunde nie.
Textbausteine
Definieren Sie häufig genutzte Sätze einmal und rufen Sie sie im Eingabefeld mit einem Schrägstrich auf. Preisliste, Öffnungszeiten, Adresse — in Sekunden verschickt.
Tags und Phasen
Versehen Sie Konversationen mit Tags und ordnen Sie sie Phasen zu, die zu Ihrem Ablauf passen: neue Anfrage, Angebot abgegeben, gewonnen. Auf einen Blick sehen Sie, wo jeder Kunde steht.
Bilder, Sprachnachrichten und Dokumente
Fotos, Sprachnachrichten und PDFs Ihrer Kunden öffnen sich im Panel. Dateien liegen nicht in einem öffentlichen Ordner, sondern in einem geschützten Bereich, auf den nur berechtigte Mitarbeitende zugreifen.
Abgleich mit dem Kundendatensatz
Die schreibende Nummer wird automatisch dem Kundendatensatz im CRM zugeordnet. Historie, Anfragen und Notizen stehen direkt neben der Konversation.
Hinweis auf unbeantwortete Nachrichten
Die Zahl der wartenden Konversationen ist im Menü und im Dashboard immer sichtbar. Auf welchem Bildschirm Ihre Mitarbeitenden auch sind — neue Nachrichten fallen auf.
KI-Assistent
Optionales Zusatzmodul: ein Assistent, der Ihr Unternehmen kennt und Kunden nicht warten lässt.
Er antwortet, während Sie schlafen
Auch wenn eine Nachricht mitten in der Nacht eintrifft, bleibt der Kunde nicht ohne Antwort. Der Assistent antwortet in einem zu Ihrem Unternehmen passenden Ton — mit den Informationen, die Sie vorgeben.
Er wird mit Ihren Informationen trainiert
Preise, Öffnungszeiten, Aktionen und häufige Fragen erhalten wir von Ihnen; nur das gibt der Assistent weiter. Was er nicht weiß, erfindet er nicht — er verweist an eine zuständige Person.
Er schweigt, sobald ein Mensch übernimmt
In dem Moment, in dem Ihre Mitarbeitenden in die Konversation schreiben, zieht sich der Assistent zurück. Bittet der Kunde um eine echte Ansprechperson, übergibt er von selbst.
Sie setzen die Grenzen
Tägliche Antwortanzahl, Antworten je Konversation und Antwortverzögerung sind einstellbar. In jeder Konversation schalten Sie ihn mit einem Tipp ab.
Was Sie nicht messen, können Sie nicht steuern
Die Qualität des Kundenservice zeigt sich in Zahlen, nicht im Gefühl. Für den gewählten Zeitraum beantwortet das Panel diese Fragen:
Wie starten wir?
Die Einrichtung übernehmen wir; auf Ihrer Seite fällt keine technische Arbeit an.
1. Wir sprechen
Wir hören zu, welche Kanäle Sie nutzen, wie groß Ihr Team ist und wonach Ihre Kunden am häufigsten fragen.
2. Wir binden die Kanäle an
Die Verbindung zu Ihren Konten stellen wir her. Ihre Nummer und Ihre Konten bleiben Ihre; die Nachrichten laufen zusätzlich im Panel ein.
3. Wir richten Ihr Team ein
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter erhält ein eigenes Konto. Über Berechtigungsstufen legen Sie fest, wer welchen Bildschirm sehen darf.
4. Sie legen los
Die Oberfläche folgt dem Chat-Aufbau, den Ihre Mitarbeitenden bereits kennen; eine Schulung ist nicht nötig. Tags und Textbausteine richten wir gemeinsam ein.
Ihre Kundenkonversationen gehören Ihnen
Ihr Konversationsverlauf, Ihre Kundendaten und geteilte Dateien liegen in einem Bereich, der Ihrem Unternehmen vorbehalten ist; Mitarbeitende anderer Unternehmen können sie unter keinen Umständen einsehen. Fotos und Dokumente liegen nicht in einem öffentlich zugänglichen Ordner, sondern öffnen sich nur berechtigten, im Panel angemeldeten Personen.
Wer was getan hat, wird protokolliert, und die Berechtigungen werden je Person einzeln vergeben: Der einen öffnen Sie nur den Nachrichtenbildschirm, der anderen zusätzlich die Auswertungen. Möchten Sie Ihr Konto schließen, werden Ihnen Ihre Daten auf Wunsch übergeben.
Häufige Fragen
Was Sie beschäftigt — und wenn es hier nicht steht, schreiben Sie uns einfach.
Kann ich meine bestehende WhatsApp-Nummer behalten?
Ja. Ihre geschäftliche Nummer bleibt Ihre; das System holt die dort eingehenden Nachrichten ins Panel und stellt Ihre Antworten über dieselbe Nummer zu. Für Ihre Kunden ändert sich nichts.
Wie viele Personen können gleichzeitig arbeiten?
Alle im Team melden sich mit eigenem Konto an und sehen dieselben Konversationen. Weisen Sie eine Konversation zu, ist klar, wer sie betreut — so antworten nie zwei Personen auf dieselbe Nachricht.
Kann ich einer Person nur bestimmte Bildschirme freigeben?
Ja. Sie legen Bildschirm für Bildschirm fest, was jede Person sehen darf. Einer Person können Sie etwa nur den Nachrichtenbildschirm öffnen und die Auswertungen sperren; ein gesperrter Bildschirm lässt sich auch bei bekannter Adresse nicht öffnen.
Ist der KI-Assistent Pflicht?
Nein, er ist ein separates Modul und wird ohne Ihren Wunsch nie aktiviert. Auch dann setzen Sie die Grenzen: In jeder Konversation abschaltbar, mit Obergrenze für tägliche Antworten. Sobald Ihre Mitarbeitenden schreiben, zieht sich der Assistent von selbst zurück.
Was passiert, wenn der Assistent eine Frage nicht beantworten kann?
Er erfindet nichts. Er antwortet ausschließlich mit den Informationen, die Sie uns gegeben haben (Preise, Öffnungszeiten, Aktionen); bei allem anderen verweist er den Kunden an eine zuständige Person. Bittet der Kunde um eine Ansprechperson, übergibt er die Konversation an einen Menschen.
Muss ich alle Kanäle anbinden?
Nein. Sie binden nur die Kanäle an, die Sie nutzen; jeder wird einzeln freigeschaltet. Kommt später ein Kanal dazu, bleibt Ihr bisheriger Konversationsverlauf unverändert erhalten.
Wie lange dauert die Einrichtung, brauche ich technisches Wissen?
Die Kanalanbindungen richten wir ein; auf Ihrer Seite ist keine Server- oder Programminstallation nötig. Das Panel öffnet sich im Browser, und die Oberfläche nutzt den Chat-Aufbau, den Ihre Mitarbeitenden bereits kennen.
Können andere Unternehmen meine Konversationen sehen?
Nein. Ihr Konversationsverlauf, Ihre Kundendaten und geteilte Dateien liegen ausschließlich in dem Ihrem Unternehmen vorbehaltenen Bereich. Fotos und Dokumente liegen nicht in einem öffentlich zugänglichen Ordner, sondern öffnen sich nur berechtigten, im Panel angemeldeten Personen.
Bringen wir Ihre Nachrichten zusammen
Sagen Sie uns, welche Kanäle Sie nutzen und wie viele Nachrichten täglich eingehen — wir planen die passende Einrichtung gemeinsam.